Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• être retourné avec son emballage d'origine ;
• être accompagné de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à :

contact@lumyxgaming.fr

Adresse de retour :

Lumyx Gaming
Marlène Garnier
3 rue du Four
85210 Saint-Juire-Champgillon
France

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Le produit devra être retourné dans son état d'origine et complet.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• produits personnalisés ;
• produits réalisés sur mesure ;
• cartes cadeaux ;
• contenus numériques téléchargés après achat ;
• produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Produits endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est :

• défectueux ;
• endommagé ;
• ou différent de celui commandé ;

contactez-nous dès que possible à :

contact@lumyxgaming.fr

en joignant des photographies du problème constaté.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, le moyen le plus rapide consiste à retourner l'article reçu puis à effectuer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d'acceptation :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
• le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge par Lumyx Gaming après validation du dossier.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

Lumyx Gaming
contact@lumyxgaming.fr